维护治安秩序、调解医患纠纷、打击违法犯罪、服务就诊群众......2013年10月，梅州市公安局梅江分局在梅州市人民医院成立警务室，由西郊派出所管辖，旨在全力维护医院内部及周边的社会治安环境。

自成立该警务室以来，西郊派出所始终以践行“枫桥经验”为抓手，围绕“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的工作目标，坚持不辍，久久为功，全力推动新时代“枫桥经验”落地生根，向辖区群众交出“平安答卷”。2022年，西郊派出所获评“红旗党支部”称号、被广东省公安厅命名为“2022年度五星公安派出所”。

矛盾不上交

“联动快处”防风险

“联动快处就等于消防灭火，第一时间到达现场，及时将大事化小，小事化了，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”这是梅州市人民医院警务室民警侯伟军在“警医联动快处”过程中最大的感受。

西郊派出所辖区内含三家医院，平均每年接报涉医警情高达400起，占全所接警量的45%，涉医矛盾纠纷尤为突出。而梅州市人民医院作为广东省规模最大的现代化综合性国家三级甲等医院之一，是粤东北地区的疑难急危重症救治中心，立足梅州，辐射河源、揭阳、潮州、闽西、赣南等粤闽赣边地区，服务两千多万人口，日均人流量3万人，年就诊人数高达200万人次。

2022年7月5日，梅州市人民医院一病患跳楼自杀，现场20多名家属心情悲痛，情绪波动大，聚集在医院且影响医院的正常就医秩序。警务室民警会同医院安保团队立即启用“警医联动快处”机制，由民警将家属接到警务室安抚情绪，耐心引导解释相关法律法规政策，协同院方积极给予人文关怀，保障家属饮食和休息，最终家属同意与院方协商沟通，通过合法途径解决问题，同时对民警的及时调解处置表示满意。

以“满意”为标尺，构建“警医联动快处”保障机制，是西郊派出所深入开展矛盾纠纷排查化解，创新基层社会治理的一个缩影。近年来，该警务室突出源头预防、前端化解、关口把控等重点环节，共计化解各类矛盾纠纷40余次，矛盾纠纷调处成功率达96%，就医群众的满意度不断提高。

平安不出事

快破“小案”惠民生

“群众最为关心的，其实就是发生在自己身上或是亲人身边的小事情，所以我们要从他们最关心的事情做起，把派出所工作做到群众的心坎上，这才是服务群众的根本。”西郊派出所所长刘柏峰如是说。为此，西郊派出所始终聚焦群众关心关切的民生小案，对现行案件进行快侦快破快追赃，积极回应群众期盼。

通过对辖区接报警情进行深入分析，西郊派出所发现辖区内“病患被医托诈骗”“病患或家属财物被盗”“病患家属在医院周边买到假药”等警情占比较大。为守护就医群众的财产安全，西郊派出所联动院方在医院内部各监控死角加装摄像头，把主要出入口监控视频接入警务室监控大屏，实现实时动态监测。

同时，在医院停车场、门诊大厅、住院大楼等人流密集重点部位升级技防系统，提高对可疑人员的自主发现能力。自智能警务室设立以来，医院及周边的纠纷警情和发案数都呈下降趋势，现发小案破案率达73%。

2022年11月11日凌晨3时，民警在医院附近巡逻时，发现2名形迹可疑的男子推着一辆摩托车，摩托车的车锁有明显被撬的痕迹，于是民警将两人带回派出所作进一步调查。经查，两人如实交代了盗窃摩托车的违法事实。当日上午7时，事主何先生前来报警，让其意想不到的是，被盗的摩托车已被公安机关追回。

次日，何先生满怀感激，致信“平安厅”局长信箱表达感谢，并将一面锦旗送到办案民警手中。

金杯银杯，不如群众的口碑。群众肯定的背后，是西郊派出所牢记为民初心，解民忧、护平安的决心和信心。据统计，2022年至今，西郊派出所为群众追回被盗现金、手机、摩托车等财物一批，收到群众赠予的锦旗8面，感谢信6封。

服务不缺位

搭建警民“连心桥”

“以前看到医院门口摆摊卖药的，都会忍不住上前去看、去买，现在有了警务室民警的提醒，我们就多了一份心眼，不会轻易上当受骗了……”病患家属叶女士说道。

事情还要从2022年4月说起，事主翁阿姨拿着一包药来到西郊派出所报警，“这是我在医院门口花了2400元买来的‘神药’，但我去药店咨询过，这只是80元一斤的地参，也不是治疗我病情的药，我怀疑我被骗了……”详细了解情况后，办案民警迅速展开侦查，紧密结合当前正在开展的打击整治养老诈骗专项行动，强化线索摸排，依托智慧新侦查手段，抓获两名涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人。

经查，两名犯罪嫌疑人系亲姐妹，共四次在梅州市人民医院附近作案。其中一人负责找受骗群众搭讪，介绍药效，佯装前往买药，另一人则负责摆摊卖药，期间两人共骗取四名群众7840元。

翁阿姨向办案民警发来短信表示感谢

案件告破后，警务室民警经常向就医群众及家属以案释法，宣讲相关防范知识，提醒群众要提高警惕，不要随便接受别人的搭讪，更不要轻信所谓的“神药”，以免掉入骗子精心编织的骗局中。

除此之外，警务室民警还充分利用警务室门口的LED显示屏，滚动播放防诈骗、防盗、禁毒专项警示案例，时刻提醒病患及家属树牢防范意识，切实做到服务群众“零距离”。

以服务得人心，以平安聚人心，以和谐暖人心。接下来，西郊派出所将一如既往地坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“警医联动、群防群治、深度融合”贯穿于日常警务中，着力营造一个安全、文明、和谐的就医环境，筑起“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“医患平安幸福新高地”。