“事情终于有了圆满的结果，感谢‘厅长信箱’倾听我们老百姓的心声。通过母亲办理户口这件事情，让我真切感受到公安机关为民办实事的真心和付出的艰辛。”10月3日，笔者联系上正准备从深圳回老家梅州五华的黄伟平时，他这样说道。

一封满怀期待的电子邮件

“尊敬的各位领导：您们好，我叫黄伟平，今年27岁，籍贯广东省梅州市五华县华阳镇。因各种原因，母亲古丙华一直没能入户，以至无法缴交养老保险……请领导帮助办理，期待领导的回复。”

这是一封特殊的电子邮件，是一封寄至互联网“厅长信箱”的电子邮件，字里行间透露着作为一个儿子，为了解决母亲的户口问题，心里满是着急和期盼，还有对“厅长信箱”的一份信任。

8月18日，省公安厅“厅长信箱”工作专班收到黄伟平发来的邮件后上报至厅领导。厅党委副书记、常务副厅长杨日华对此专门作了批示，要求迅速核查相关情况，切实解决群众“急难愁盼问题”。

当日，这封邮件从省公安厅转至梅州市公安局，最终流转至五华县公安局。五华县副县长、公安局党委书记、局长李政江高度重视，当即召集该局“局长信箱”工作人员和治安大队户政中队、华阳派出所民警，认真研究解决古丙华无户口问题的途径。

一场寻根问底的艰辛之旅

根据黄伟平提供的信息，8月18日，五华县公安局派员与正在深圳上班的黄伟平了解核实相关情况。

原来，黄伟平的母亲古丙华，是华阳镇连高村人，1986年“嫁”给邻近的华南村黄新其为妻，按农村风俗“过门”，未办理结婚手续，一直生活在一起，夫妻二人共同生育有两个儿子。古丙华的父母均已故，娘家还有哥哥和弟弟等人。

同日，华阳派出所联系上古丙华，从中了解造成其“黑户”的原因。1986年，时年22岁的古丙华从连高村“嫁”至华南村时，娘家人以为她在华南村登记户口，而她自己又以为娘家那边有户口，后来才知道自己是“黑户”，以前觉得户口作用不大，这些年才发现没有户口，在生活上非常不便。

五华县公安局按照相关规定及程序，启动快速办理机制，第一时间受理了古丙华无户口人员入户手续，走村串户寻找古丙华的娘家人及其他知情人制作调查笔录，收集古丙华的血样、指纹及照片，进行DNA检验及入库进行打拐比对工作。

一段充满温情的警民之情

10月1日，是古丙华告别“黑户”的日子。这一天，她接到了华阳派出所的电话，得知自己的户口问题已经解决了，回想自己此前因为没户口时面临的窘境，不禁感慨万千。

“多谢警察同志，现在有了户口，我儿子说国庆假期过后就带我和老伴去补办结婚手续。有了户口，我就可以买医保、买养老保险，生活更有保障了……”10月2日上午，在华阳派出所，拿着户口本办理完身份证的古丙华开心地笑道，并将一面“热心服务办实事，排忧解难办户籍”的锦旗送给民警，籍此表达自己的深深谢意！