3月3日21时43分，梅江区西阳镇西阳中学附近，一名女童脚被卡在卫生间便盆内，请求救援。接到报警后，梅州消防白渡特勤站迅速出动1辆消防车、6名消防指战员赶赴现场实施救援。

救援人员到达现场发现，在不足2平米的卫生间内，一名年仅5岁的女童脚掌被卡在卫生间的便盆中无法取出。见小腿尚有活动空间，救援人员尝试与女童沟通，教其调整脚掌，看能否出来，但是女童一直大哭，沟通无果。在取得监护人同意后，救援人员决定砸开便盆瓷砖实施救援。救援人员用毛巾包裹着孩童的腿部，以免在破拆过程中造成二次伤害。在破拆过程中小女孩一直哭闹，为稳定好小女孩情绪，现场指挥员想到自己孩子年龄同女童相似，便拿出手机播放孩子平时喜欢的动画片给女童看，一边安抚小孩情绪，一边指导破拆救援。经过10多分钟的努力，救援人员将被困的女童救出。