“平安厅”局长信箱是倾听民意，回应呼声，密切警民关系的“连心桥”，一端连接“局长”，一端连接“群众”，充分发挥着“小窗口”的大作用。

2021年5月，梅江公安按照省厅、市局的工作部署，开通“平安厅”局长信箱，充分利用信箱平台，广泛集纳社情民意，畅通民意表达渠道，积极解决群众诉求，深入化解矛盾纠纷，切实维护人民群众根本利益。2022年1至11月，“平安厅”梅江公安局长信箱累计接收群众来信139件，答复率100%，办结率98.4%。

惠民生  提升服务效能

“平安厅”局长信箱启用以来，梅江公安采取“前台受理、后台流转、网上沟通、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，实现平台与具体业务警种之间的互联互通互动，开辟了一条全新的警民沟通快车道。

2007年，市民林女士生育一女，因种种原因未能将女儿小玲的户口随母入户。女儿的户口问题整整困扰了其16年，小玲现在就读高一，若不能解决其户口问题，将对其日后有着较大的影响，林女士抱着试试看的态度，向“平安厅”局长信箱写信求助，事情能得到解决吗?

2022年8月17日，梅江公安接到“平安厅”局长信箱转来的一封群众求助信件，市民林女士在信件中讲明了自己的诉求。没想到，次日便接到了辖区长沙派出所户籍民警打来的电话，为其耐心解释入户政策，指引其规范提供入户所需资料，并积极协助其完善材料。经过两个月的时间，户籍民警通过调查取证、走访核实户口情况，想方设法证实了林女士与小玲母女关系属实，集齐了所有入户资料，顺利通过审批流程。

11月下旬，小玲的户口问题最终得以解决，户籍民警为小玲办理了入户登记和二代居民身份证。万分感激之下，林女士再次通过“平安厅”局长信箱留言，感谢分局户政大队、长沙派出所全力助其解决户口迁移难题。

从林女士写信到“平安厅”局长信箱的那一刻，一场为群众办实事的接力跑正在有条不紊地进行，信件第一时间流转至梅州市公安局梅江分局，“局长信箱”专班工作人员即时将群众诉求反馈给业务部门，由户籍民警跟进做好对接工作，快速启动办理机制，进一步增强公安机关服务群众的工作效能，确保群众来信“件件有回复、事事有回音”。

听诉求  全力破案挽损

“平安厅”局长信箱，不仅能够为群众解决急难愁盼问题，同时也能作为打击犯罪的利剑服务民生。2022年3月，事主汤女士在“平安厅”局长信箱写信反映“陈某茹”诈骗案侦办诉求。

原来，2019年至2021年3月，汤女士因轻信陈某茹投资虚假金融项目而被诈骗15万余元，除汤女士外，陈某茹还以同样方式骗取其身边同学、朋友等人钱财高达百万元。接到汤女士的来信后，梅江公安迅速部署精干警力全力以赴开展案件侦办工作，经数月的反复比对排查，办案民警梳理出陈某茹诈骗他人的违法犯罪事实，涉案总金额高达144万元。在强有力的证据面前，犯罪嫌疑人陈某茹（女，26岁，丰顺人）如实供述了其以“虚构投资金融项目有高额分红”为幌子，诈骗9名受害人出钱投资的犯罪事实。

2022年8月15日，犯罪嫌疑人陈某茹因诈骗罪被梅江区人民法院判处有期徒刑九年九个月，并处罚金人民币五万元，责令退赔被害人经济损失。随着判决的宣读结束，汤女士等多名受害者心中笼罩已久的阴霾终于得以驱散，11月18日，汤女士为办案民警送来两面锦旗致谢，并再次致信“平安厅”局长信箱，感谢办案民警将犯罪分子绳之以法，全力为民追赃挽损，“你们为了这个案子不辞辛劳，昼夜奔波，以实际行动温暖了我们老百姓的心。在你们的守护下，我们感到前所未有的安全和踏实。”

金杯银杯，不如群众的好口碑。群众肯定的背后，是梅江公安牢记为民初心，解民忧、护平安的决心和信心。今年1至11月，梅江公安把“破案挽损”作为回应民生诉求的一大“重头戏”，循信出击，剑锋所指，抓获犯罪嫌疑人6名，为群众追回被盗现金、香烟、摩托车等财物一批，切实提升群众安全感和对公安工作的满意度。

办实事  倾心为民解难

9月6日中午，市民吴先生的女儿小英从家中出走六小时后迟迟未归，出走时身上未携带任何通信工具。性格内向、不善与人交流的小英突然出走，这让吴先生一家深感不安，冒着夜色外出寻找一番也毫无结果，于是急忙来到辖区金山派出所求助。

警情就是命令，时间就是生命。民警第一时间启动寻人机制，与110指挥中心报告情况，查看是否有接到相关群众的警情，并将情况通报分局巡警大队，加强走失人员出走地及周边的巡逻排查。同时，根据小英的出走情况，争分夺秒以其出走点为中心开展视频巡查。历经十几小时的查找，民警终于在梅州市人民医院附近十字路口的一角发现了小英的踪影。

见到平安无恙的小英，吴先生激动不已，当天晚上便在“平安厅”局长信箱留言，“在这向他们说一声‘感谢’，感谢他们急群众之所急，真诚为民服务……”纸短情长，信虽朴实，但字里行间既洋溢着群众找回女儿的喜悦之情，也表达了对民警工作认真负责的高度赞许。

为民办实事，暖心有回应。今年以来，梅江公安始终坚持以人民为中心的发展思想，积极投身“我为群众办实事”实践活动，着力为群众解决急难愁盼问题22个，市民群众在“平安厅”局长信箱投来感谢信、表扬信共计18封。

“群众利益无小事”是“平安厅”梅江公安局长信箱一直以来的办信理念。梅江公安将紧密结合“安全+满意”创建行动，不断推动“平安厅”局长信箱工作走深走实，把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉贯穿到各项工作中，用心用情为民办实事、解难题，以“小信箱”撬动“大平安”。