“每一封来信，都承载着群众对人民警察的信任与重托。”“平安厅”梅州公安局长信箱工作专班民警黄晓春在回顾过去一年的“平安厅”信箱运营工作时，感触颇深。2022年，梅州市公安局累计办理“平安厅”信箱群众来信1538封，通过倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，“平安厅”信箱成功搭建了警民沟通的“连心桥”，成为“我为群众办实事”的新实践、新载体。

寻踪新探头  打击犯罪强力度

“社会青年深陷赌博深渊，希望有关部门尽快查处！”2022年6月，“平安厅”信箱陆续收到5封举报涉网络赌博的来信引起了民警的注意。根据信件指向，由梅州市公安局治安支队牵头成立专案组，对信件中提及的线索进行串并分析、研判扩查、集中攻坚。

“平安厅”梅州公安局长信箱运营专班对信件进行研判。（何志林 摄）

经前期缜密侦查，2022年9月20日，藏匿在丰顺县、梅江区、梅县区的14个APP类网络赌博窝点被警方全链条捣毁，47名涉嫌开设网络赌场的嫌疑人尽数落网，498台涉案手机、186张银行卡、259张手机卡遍地铺满。这场声势浩大的网络赌博“团灭战”，是“平安厅”信箱集纳社情民意打击犯罪的成效缩影。

梅州市公安局治安支队全力侦办群众来信反映的网络赌博问题。（张劲夫 摄）

依托“平安厅”信箱，梅州公安不仅侦破若干大案，还陆续牵出系列小案，重拳打击影响人民群众切身利益的盗抢骗犯罪。
       2022年3月17日，在接到“平安厅”信箱群众来信称自家电动车失盗的信息后，梅县区公安分局程江派出所迅速核查，在视频监控不够清晰的情况下，通过智慧新警务和实地走访摸排，精准锁定嫌疑人身份并成功找到被盗车辆，于2天后将车辆及时归还给事主。该案侦破后，梅县区公安分局以个案串类案持续开展侦查。通过梳理发现，一段时间来，梅县城区连续发生多起摩托车盗窃案件，且作案手法相似，经深度研判确定是同一团伙人所为。2022年3月27日，经过连续追踪伏击，该团伙7名成员一举被端，现场缴获被盗窃摩托车7辆。据统计，2022年，梅州公安根据“平安厅”信箱群众来信提供的线索，先后侦破涉网赌、盗窃、养老诈骗等各类案件31宗，抓获犯罪嫌疑人91人。

诉求快车道  服务民生显温度

“人在困难的时候，一点点帮助都弥足珍贵……我再次复信，代表我全家感谢人民公安真心实意为人民服务。”2022年7月13日,平远县的李女士来信，向梅州公安机关为其找到失联8年的亲生母亲表达诚挚的谢意，同日，她还将一面锦旗送到了办案民警手中。
       人间至暖是“团圆”。寻亲路漫漫，“平安厅”信箱为每一个渴盼血肉温情的人打开了一扇希望的窗口。小栩（化名）的母亲在他还小的时候就离家出走了，从此杳无音讯。从记事起，他就一直想着寻找妈妈。及至长大，小栩拿着母亲当年留下来的两张旧照，找亲戚朋友问了个遍，到周边地市也找了个遍，但始终都没有妈妈的下落。
       线索太少，寻人无异于大海捞针。偶然从女友处得知“平安厅”信箱可接受群众的求助后，小栩抱着试一试的心态，托女友为其写下一封求助信投了过去。没想到，在小栩女友发出寻亲求助信息的5天后，兴宁市公安局叶塘派出所民警就通过大量的走访调查和人员信息排查比对，找到并确认目前家住叶塘镇龙坪村的阿美（化名）就是小栩的生母。在叶塘派出所民警的见证下，小栩第一时间通过手机联系上了母亲。尽管隔着手机屏幕，但一声阔别十余载的“妈”，打破了时空的距离。阿美通过手机，也向小栩一一倾诉着这十多年来对他的思念和愧疚。
       民有所呼，我有所应。2022年，梅州公安累计接到“平安厅”信箱群众求助并着力解决群众“急难愁盼”问题432个，在应诉求、惠民生、解难题方面，切实落实“我为群众办实事”。

风险警报仪  感知预警加速度

近年来，街头巷尾怒刷“存在感”的“炸街”行为，给居民造成了严重的困扰。
       去年9月，家住五华县安流镇的李先生通过“平安厅”信箱反映，称安流镇司前街有人深夜在街头飙车。接报线索后，五华县公安局交警大队迅速组织警力展开侦查，通过多方渠道搜集信息，最终锁定了“炸街车”的所处位置。民警依法将车主陈某传唤至公安机关接受调查，对改装汽车排气管的陈某进行批评教育，随后民警依法对其作出行政处罚，责令其在规定时间内将车恢复原样。“平安厅”信箱每封来信反映的情况，都为公安机关加快感应风险隐患提供了一个很好的参考。
       去年9月14日，有群众来信反映梅县区某小区门口的道路存在乱停放的问题。经梅县区公安分局交警大队调查发现，该路段夜间乱停放行为严重，影响了来信群众所经营店铺的半夜卸货工作。与此同时，小区居民也有异议，因小区内部和附近的停车位少，且受道路条件限制，附近居民夜间回家确实存在停车难的问题。强行“一刀切”显然行不通。经过商讨，交警部门一方面持续整治该路段及其周边乱停放、违规霸占车位等行为，提高路边停车位的利用率；另一方面，对当事人做好解释工作，通过沟通事主答应调整卸货时间。经疏堵结合，现该路段乱停放问题有好转，群众卸货难的问题也得到解决。从该事件出发，梅县区公安分局积极梳理城区乱停放较严重的路段，成立两个专业队，专门整治城区主次干道乱停放问题，城区中队和路面巡防警力结合重要时间节点和重点路段，不定期清理“僵尸车”、整治店铺霸占车位问题。一段时间后，梅县城区乱停放造成的各类问题明显减少。

公安民警接群众来信后积极解决辖区停车难问题。（受访者供图）民生无小事，细致解民忧。数据显示，依托“平安厅”信箱，梅州公安去年共预警处置化解风险隐患数161起。

队伍助推器  励警淬炼有法度

2022年7月15日，有五华县群众向“平安厅”信箱反映，为其接处警的民警在执法过程中语气态度不好。接诉即办，经五华县公安局监督室核查发现，信件反映的执法民警在处警过程中确实存在方法不妥、言语不当的情况。该问题暴露了个别民警在执法过程中文明执法理念的缺位。为此，监督室对当事民警及时进行了批评教育，随后，派出所内部也对全所民警进行了执法行为规范整顿及执法态度端正教育。
        2022年，梅州公安在“平安厅”信箱接到群众提供意见建议的信件134封。“盼公安机关对民警加强应对此类事件的方式方法培训，争取矛盾双方当场得到圆满结果……”“建议合理规划医院附近停车位，维护医院附近停车秩序……”人民群众的建言、献策，是对公安机关执法、服务等工作的监督与祈盼。
       近年来，梅州经济社会发展面临新形势，人民群众对执法公正和执法效率的要求越来越高。借助“平安厅”信箱问计于民，倒逼民警执法质效的提升，梅州各级公安机关通过建章立制、“亮灯鸣哨”，在执法程序、执法质量的优化与升级工作中堵漏洞、除痛点、炼警风。在真督真查中解民忧，在事后反思中做预防。去年，针对群众来信反馈的警务活动问题，由法制部门为办案部门提供法律咨询、审核把关和跟踪指导，事前预防保证执法效果。同时，以“如何做好新时代群众工作”为主题，举办客都警务小讲堂，并以全警实战大练兵、案件点评复评会等为抓手，开展业务交流与学习，复盘并纠正执法短板和错误。窗口对外，刀刃向内。梅州各级公安机关将继续以“平安厅”信箱为依托，在打造新时代高质量的平安法治环境过程中知得失、明方向，并在全警践行为民办实事、办好事的行动中，进一步淬炼队伍纯净度、忠诚度。